张伟昊

面对司机的求助，高速收费员不仅反应迅速主动，而且用“平视法”精准注水，温柔的询问和“老父亲”式的倒水动作，用贴心和细心赢得网友点赞。

听到“帮我倒到‘150’”的表述能立刻明白是要冲奶粉，倒水时动作规范、水量准确……不难看出，这位收费员曾是个称职的奶爸。幼吾幼以及人之幼，把生活经验用到工作中，他在这150毫升的水里倾注的是100分的温情。

我们称赞收费员的行为，是因为他带给我们感动。在服务中换位思考，在“将心比心”中“用心”，在细微间、无声处体现出浓浓的人情味儿。这一瞬间，服务跨越了职业身份，连接了共同的情感。

《 人民日报 》( 2025年06月18日 13 版)

发布于：北京市